Порядок обміну та повернення товару

Правова основа

Закон України «Про захист прав споживачів»

Строк подання вимоги

14 календарних днів

Спосіб звернення

Через службу підтримки магазину

Строк розгляду

До 10 робочих днів

Документ визначає підстави, строки та послідовність дій під час повернення або обміну придбаного товару.

Стаття 1. Сфера застосування

Порядок застосовується до замовлень, оформлених через цей сайт фізичними особами для власних потреб.

Стаття 2. Умови повернення товару належної якості

звернення подано протягом 14 календарних днів;
продукт не був у вжитку;
заводська упаковка не розкрита;
маркування та комплектність збережені;
наявне підтвердження придбання.

Стаття 3. Обмеження

Дієтичні добавки з розкритою упаковкою поверненню й обміну не підлягають з міркувань безпеки та неможливості підтвердити умови зберігання.

Стаття 4. Товар неналежної якості

У разі виявлення виробничого дефекту покупець має право вимагати заміни товару, повернення сплаченої суми або іншого способу врегулювання, передбаченого законом.

Стаття 5. Процедура звернення

Подання звернення

Покупець повідомляє підтримку про причину та номер замовлення.

Погодження умов

Продавець надає адресу для зворотного відправлення.

Відправлення товару

Покупець надсилає товар і зберігає квитанцію.

Перевірка стану

Продавець досліджує стан і повноту комплекту.

Фінальний розрахунок

Кошти повертаються у погоджений спосіб.

Стаття 6. Розподіл витрат

Підстава обробки	Розподіл витрат на пересилання
Дефект виробництва	Коштом продавця
Помилка комплектації	Коштом продавця
Особисте рішення покупця	Коштом покупця
Пошкодження під час пересилання	Компанія-перевізник

Стаття 7. Строки

підтвердження звернення — до 2 робочих днів;
огляд повернутої продукції — до 5 робочих днів;
розрахунок із покупцем — до 10 робочих днів.